Politique de remboursement et Retour
Consultez notre politique de remboursement : conditions d’annulation, retours, délais de traitement et modalités de remboursement. Women’s Universe s’engage à offrir une procédure claire, sécurisée et transparente pour chaque cliente.
Les prestations proposées par Women’s Universe étant personnalisées (organisation d’événements, création graphique, formations ou collaborations), elles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement une fois confirmées.
Toutefois, si un incident indépendant de votre volonté survient (force majeure, report d’événement, etc.), une solution commerciale ou un avoir pourra être proposé.
Toute demande doit être formulée par email à womensuniverscontact@gmail.com, sous 7 jours après la commande.
Notre objectif est la satisfaction de nos clients : chaque situation est étudiée avec soin et bienveillance.
Politique de remboursement - les bases
1. Droit de rétractation (ventes au détail)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par email à :
📩 womensuniverscontact@gmail.com
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, non porté et non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de la facture.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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2. Vente en gros et produits personnalisés
Les produits vendus en gros (à destination de revendeurs, boutiques ou professionnels) ou sur commande spécifique ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-3 du Code de la Consommation et à la réglementation B2B.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas :
• d’erreur de commande avérée imputable à Women’s Universe,
• de marchandise non conforme ou défectueuse signalée dans un délai de 48h après réception.
Dans ce cas, un échange, un avoir ou un remplacement pourra être proposé après vérification.
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3. Prestations de services (événements, formations, collaborations)
Les services proposés par Women’s Universe (organisation d’événements, campagnes d’influence, créations graphiques, formations ou collaborations) étant personnalisés et exécutés sur demande, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois la prestation commencée ou livrée.
Toutefois, en cas d’annulation pour force majeure ou empêchement exceptionnel, une solution commerciale pourra être envisagée (report, avoir, ou ajustement du service).
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4. Retour de produit défectueux
En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison :
• Vous devez contacter le service client à womensuniverscontact@gmail.com sous 48h avec des photos à l’appui.
• Après vérification, nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
• Si le défaut est confirmé, un remplacement ou remboursement intégral (y compris frais de port) sera effectué.
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5. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à :
Women’s Universe
📍 Square Diderot, 91000 Évry, France
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
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6. Contact service après-vente
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 womensuniverscontact@gmail.com
📞 07 71 93 62 84
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7. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment afin de s’adapter aux évolutions légales ou aux besoins de l’entreprise. La version en vigueur est celle affichée sur le site au moment de la commande.